Formation gestion des conflits pour managers
Gérer les situations conflictuelles au sein de l’équipe : prévention, posture managériale, régulation et recadrage
Aux managers amenés à devoir gérer et résoudre des conflits
Cette formation est faite pour vous si vous êtes :
Un·e manager de proximité ou intermédiaire
Un·e responsable d’équipe
Un·e professionnel·le confronté·e à un conflit
Un·e professionnel·le en tension dans ses relations de travail
Les 6 fondamentaux de la gestion jusqu'a la résolution des conflits pour manager
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Diagnostiquer rapidement un conflit et sa phase d’évolution
- Agir en prévention dès les premiers signaux de tension
- Conduire un échange difficile sans alimenter l’escalade
- Mener une médiation simple pour rétablir la coopération
- Choisir une stratégie de résolution efficace selon la situation
- Installer un cadre d’après-conflit pour éviter que ça recommence
Un parcours complet, logique et chronologique axé sur la pratique
- Alternance d’apports ciblés et d’entraînements concrets
- Analyse de cas réels et échanges de pratiques
- Mises en situation guidées + débriefs structurés
- Plan d’action individuel construit et enrichi tout au long de la formation
- Évaluation par exercices, feedback et consolidation des acquis
6 indispensables approfondis en 2 jours
- Retour sur expériences vécues : causes possibles d’un conflit interne
- Définition d’un conflit professionnel
- Conflit vs compétition / conflit vs coopération
- Typologies de conflits :
intrapsychiques / interpersonnels / intergroupes , intérêts / opinions, fonctionnels / dysfonctionnels, constructifs / destructifs
- Évolution d’un conflit et mécanismes d’escalade
- Phases d’un conflit : source → montée → crise → dégénérescence
- Sources et facteurs : personnels, structurels, interdépendance des tâches, modes d’évaluation / rémunération, perception, facteurs managériaux
%%Activité pratique%%
Atelier “Scanner de conflit” : analyse guidée d’un conflit réel apporté par un participant (type, phase, causes, facteurs aggravants).
- Signaux d’alerte verbaux et non verbaux
- Mesures préventives : observer, être vigilant, détecter une situation à risque
- Distorsion croissante d’un message : comment un désaccord devient conflit
- Incompréhension + niveaux de communication : genèse du stress et des tensions
- Conséquences d’un conflit pour l’entreprise
%%Activité pratique%%
Jeu d’observation : étude de mini-scènes (témoignages, échanges, postures) → identification des signaux + plan de prévention.
- Accueillir demandes et revendications de manière constructive
- Déceler attentes et besoins des collaborateurs
- Travail sur l’écoute et le questionnement
- Développer l’assertivité et les attitudes assertives
- Triangle de Karpman : victime / persécuteur / sauveur
- Sécurité et estime dans l’équipe : lien avec les besoins fondamentaux
- Personnalités au travail (différences de fonctionnement)
%%Activité pratique%%
Mise en situation “tension basse” : un collaborateur “fait monter la pression” → entraînement assertivité + débrief collectif.
- Diagnostiquer causes profondes : enjeux + parties prenantes
- Intervenir en médiateur : écouter, reformuler, questionner
- Argumentation : structurer sans attaquer
- Définir les options praticables et la marge de manœuvre
- Méthode DESC : exprimer un désaccord sans escalade
- Trouver un consensus et formaliser le “nouveau cadre”
%%Activité pratique%%
Simulation de médiation (avec médiateur + 2 parties) + exercice DESC appliqué à une phrase conflictuelle.
- Méthodes de résolution :
forcing / domination
apaisement
désengagement
collaboration
compromis
- Quand intervenir (ou non) : rôle du manager face au conflit
- Négociation raisonnée : rechercher une solution robuste
- Définir ses marges de négociation / manœuvres / options
- Se positionner avec clarté : posture, cadre, règles
%%Activité pratique%%
Cas fil rouge : 5 scénarios → choix d’une stratégie + formulation d’intervention managériale.
- Canaliser ses émotions et celles de l’autre
- Garder la maîtrise de soi en situation difficile
- Analyser les comportements en situation tendue
- Gérer les personnalités difficiles
- Tirer les enseignements à froid : causes + déroulé
- Se protéger et relativiser, savoir dire non
- Construire une stabilité intérieure : calme, confiance
- Prévenir la répétition des conflits : axes de progrès
%%Activité pratique%%
Entretien “personnalité difficile” : rôle-play + grille de recul “à froid” + finalisation du plan d’action individuel.
Les managers repartent compétents et structurés face à un conflit
- Ils identifient rapidement le type de conflit et les causes pour agir avec justesse
- Ils repèrent les signaux d’alerte et interviennent avant l’escalade
- Ils désamorcent les tensions latentes avec une posture assertive et un questionnement structuré
- Ils conduisent une résolution de conflit et sécurisent l’après-conflit pour éviter la répétition
Prenons le temps d’échanger sur vos besoins et vos contraintes. Ensemble, construisons une formation qui fera vraiment la différence.
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