Démarche %%qualité%%

Nous avons mis en place une démarche qualité structurée pour garantir des formations utiles, opérationnelles et cohérentes, de l’analyse du besoin jusqu’au suivi post-formation. Voici notre processus, étape par étape.

Notre processus qualité

1) Analyse des besoins clients

Avant toute action, nous clarifions le besoin réel et les objectifs attendus.

• Échange avec le commanditaire (contexte, enjeux, contraintes).
• Identification du public, du niveau de départ et des attentes.
• Définition des objectifs opérationnels (ce que les participants devront savoir faire).
• Validation du format, de la durée, et des modalités d’évaluation.
• Proposition d’un programme adapté et d’un devis.

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2) Accès à la formation et cadrage administratif

Le délai d’accès à nos formations est de 48 heures à compter de la validation de l’inscription, sous réserve de disponibilité.

• Envoi des informations pratiques (horaires, lieu, accès, matériel).
• Mise à disposition du règlement intérieur applicable aux stagiaires.
• Transmission des modalités d’évaluation et des règles de fonctionnement.
• Recueil des besoins spécifiques, notamment en cas de situation de handicap.

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3) Recrutement et validation des formateurs

Nous sélectionnons nos formateurs selon des critères précis pour garantir expertise, pédagogie et posture.

• Sélection selon : expertise métier, expérience terrain, capacité pédagogique, posture.
• Vérification des éléments clés (CV, références, certifications si pertinent).
• Signature de la charte formateur (qualité, confidentialité, respect du cadre).
• Brief pédagogique avant intervention (objectifs, déroulé, livrables attendus).

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4) Déroulement de la formation

Pendant la formation, l’animation privilégie l’interactivité et l’application concrète.

• Alternance apports / cas concrets / mises en situation.
• Ajustements si nécessaire selon le groupe et le contexte.
• Vérification continue de la compréhension et de la progression.
• Respect du cadre (horaires, règlement intérieur, confidentialité).

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5) Évaluation et clôture

Nous évaluons la progression et recueillons les retours afin d’améliorer en continu.

• Évaluation des acquis (quiz, cas pratique, mise en situation… selon le dispositif).
• Évaluation à chaud de la satisfaction.
• Synthèse des points clés et plan d’action (si prévu).

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6) Transmission des documents de fin de formation

À l’issue de la formation, nous transmettons l’ensemble des éléments de clôture et de traçabilité.

1. Attestations de fin de formation (selon modalités).
2. Feuilles d’émargement.
3. Supports et ressources pédagogiques (si prévus).
4. Résultats / éléments d’évaluation (selon dispositif).
5. Bilan synthétique au client (si prévu).

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7) Amélioration continue

Les retours clients et apprenants alimentent nos actions d’amélioration continue.

• Analyse des évaluations et retours.
• Identification des axes d’amélioration.
• Actions correctives si nécessaire.
• Mise à jour régulière des contenus, méthodes et supports.