Formation gestion des conflits en entreprise
Gérer les situations difficiles au travail : tensions, désaccords et conflits interpersonnels
Aux professionnels qui font face à des situations relationnelles difficiles au travail.
Cette formation est faite pour vous si vous êtes :
Un·e professionnel·le confronté·e à un conflit
Un·e professionnel·le en tension dans ses relations de travail
Un·e manager de proximité ou intermédiaire
Un·e collaborateur·rice de l’entreprise
Les 6 leviers éfficaces pour gérer et résoudre les situations difficiles
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les mécanismes, causes et niveaux d’un conflit professionnel
- Réguler vos émotions et votre stress dans des situations relationnelles tendues
- Communiquer de manière assertive sans générer d’escalade ou de blocage
- Adapter votre posture et votre communication selon le profil de votre interlocuteur
- Conduire un échange structuré grâce à l’écoute active et au questionnement
- Intervenir efficacement dans une situation sensible ou de recadrage sans détériorer la relation
Une expérience terrain, transformante et challengeante
- De la pratique à partir de situations professionnelles réellement vécues
- Analyse collective de situations sensibles pour comprendre, ajuster, agir différemment
- Expérimentations guidées dans un cadre sécurisant favorisant l’expression authentique
- Adaptation permanente aux profils, réactions et dynamiques du groupe
- Outils concrets testés immédiatement, transférables dès le retour en poste
- Un plan d’action personnalisé construit progressivement par chaque participant
6 modules en 2 jours, avec mises en pratique à chaque étape
- Définition et caractéristiques d’un conflit professionnel
- Les causes fréquentes des conflits au travail
- Les types et niveaux de conflits
- Les étapes de développement d’un conflit
- Identification des signaux avant-coureurs
- Distinction faits / opinions / ressentis
- Le triangle dramatique de Karpman
%%Activité pratique%%
Analyse collective de situations vécues par les participants et positionnement sur les étapes du conflit.
- Fonctionnement des émotions en situation conflictuelle
- Lien entre émotions, réactions et comportements
- Comprendre les mécanismes du stress
- Techniques pour redescendre en pression
- Méthodes anti-débordement émotionnel
- Apports des 4 accords toltèques appliqués au contexte professionnel
%%Activité pratique%%
Mises en situation émotionnellement chargées avec débriefing sur les réactions observées.
- Règles fondamentales de la communication interpersonnelle
- Les styles de communication : passif, agressif, manipulateur, assertif
- Identifier son propre style relationnel
- Principes et leviers de l’assertivité
- Savoir dire non de manière professionnelle
- Questionnaire d’auto-positionnement (type Gordon)
%%Activité pratique%%
Exercices en binôme à partir de situations professionnelles apportées par les participants.
- Découverte des 4 styles comportementaux (DISC®)
- Fonctionnement et besoins de chaque style
- Mécanismes de tension et de double tension
- Adapter sa communication selon le profil de l’interlocuteur
- Autodiagnostic de son profil relationnel
%%Activité pratique%%
Études de cas et jeux de rôle avec changement volontaire de posture relationnelle.
- Les étapes de l’écoute active
- Techniques d’écoute : silence, relance, reformulation
- Types de questions et finalités associées
- Formuler des questions pertinentes
- Reformuler pour diagnostiquer la situation
- Choisir ses arguments et répondre aux objections
%%Activité pratique%%
Simulations d’entretiens difficiles avec travail spécifique sur écoute et questionnement.
- Exprimer une critique sans accuser : méthode DESC
- Formuler une demande sans exiger : OSBD
- Accepter et recevoir une critique
- Mettre en place des règles de bonne conduite
- Comprendre les erreurs classiques du recadrage
- Les étapes clés d’un recadrage réussi
- Cas spécifiques : situations délicates et personnalités difficiles
%%Activité pratique%%
Mises en situation complètes de recadrage avec feedback collectif structuré.
Les professionnels repartent plus solides face aux situations difficiles
- Des collaborateurs plus à l’aise pour aborder et traiter les situations conflictuelles
- Des managers capables d’intervenir, de réguler les tensions et de préserver la relation.
- Des tensions identifiées et régulées plus tôt, avant toute escalade
- Des échanges professionnels plus clairs, posés et constructifs
- Un climat relationnel plus stable, favorable à la coopération durable
Prenons le temps d’échanger sur vos besoins et vos contraintes. Ensemble, construisons une formation qui fera vraiment la différence.
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